お問い合わせ
日向市にてログハウスの点検に伺った際、以下２点のご相談を受けました。
- ３つあった玄関の鍵のうち、２つを紛失してしまった。
- 二階の子供部屋のドアノブが１つ外れて紛失してしまった。
特に玄関の鍵については、建築当時ログ本体のキットに含まれる海外製の建具の鍵のため、街中の鍵屋さんに相談しても対応してもらえずに大変お困りのようです。
状況
玄関鍵の紛失はさておき、まずはドアノブの状態を拝見しました。
持ち手部分が無くなり、芯となるネジ部分が露出してしまっています。
本来はこのように、芯のネジに木製のドアノブがかぶさり、端っこを装飾ナットで留めるようになっています。
おそらくこのナットが外れ、ドアノブも一緒にどこかにいってしまったのでしょう。
メーカーとのやりとり
まずはログハウスキットメーカーに、部品を取り寄せできないか問い合わせることにします。
2024/8/22 ログメーカーに問い合わせ
メーカーはフィンランドのヒルシセット社ですので、慣れない英文での問い合わせとなり、ほとんどGoogle先生の英訳頼りです。
英語圏の方からみるときっとおかしな文面もあるとおもいます。主語がweだったりIだったり、語句もclientだったりcustomerだったり・・・
しかしまずは大事な要件が伝わればOKということで、過去に面識のある代表者マルクさんにとにかく相談のメールを投げてみました。
Dear Mr. Markku,
中略（あらためてご挨拶、自己紹介など）
I would like to discuss whether it is possible to procure the following two types of new parts in loghouse kit that imported from your company in 2019.
(1)Spare key
There were three keys to the entrance door, but I was informed from the client that two of them had been lost. So, we would like to get a new spare key. Do you have these?
Attachment1 shows the relevant part.
(2)Doorknob
The doorknob to the child’s room on the second floor came off and was lost. So, we would like to get a new doorknob. Do you have these?
Attachment2 shows the relevant part.
I look forward to hearing from you soon.
Best regards,
参考までに、家主様からいただいた残り１つの玄関鍵の写真も添付しました。
2024/8/22 ログメーカーから返信
最初の問い合わせからなんと数時間後、返信がきました。
Dear Mr. Yoshidome,
Thank you for your e-mail. Nice to see you take care of old clients.
I will order you some new keys and send them to you.
Is see that you are driving with Land Cruser, wht kind of model do you have ?
I have Land Cruiser as well….Best regards,
返信には、いくつか鍵の予備とドアノブを送ってくれるとの回答があり、大変ありがたいことです。
一方、こちらからのメールに添付した参考写真に、家主様のランドクルーザーのハンドル部分が映り込んでいたようで、その後の話題は一時脱線してマルクさんと車の話に・・・
2024/9/25 ログメーカーから連絡
そんなやりとりをしながらおよそ一ヶ月後、ふたたび連絡がありました。
Dear Mr. Yoshidome,
The keys just arrived and I will send them by post tomorrow.
Best regards,
無事に予備品を取り寄せ、こちらに発送するとのこと。
2024/10/13 予備品を無事受領！
最初の問い合わせからおよそ2ヶ月弱、無事に予備品を受け取ることができました。
セキュリティの都合上、玄関鍵の写真は控えますが、ドアノブもちゃんと入っています。
家主様にお届け
さっそく家主様宅にお邪魔し、子供部屋のドアノブを取り付けました。
予備の玄関鍵二つもお渡しし、大変喜ばれました。
翌日、無事に家主様にお渡ししたことをログメーカーのマルクさんにも写真付きで報告しました。
Dear Mr. Markku,
I am reporting that the new keys were handed over to the customer yesterday.
The photo attached to this email is the customer who was very pleased.
I am very grateful for your sincere response this time.
Thank you for your continued support.
Best regards,
今回ログキットメーカーの多大な支援を得ることができ、幸いでした。
特に玄関の鍵が海外製の場合、国内の鍵屋さんに手持ちの鍵を持って行ったとしても、加工のベースとなるキーがないと制作できない、と断られるケースが多いようです。
海外製の建具を組み込んだログハウスの場合は注意が必要です。